Devoluciones y retracto

Fabricamos cada mueble bajo pedido y personalizado. Esto es exactamente qué se puede devolver, qué no, y qué dice la ley colombiana en cada caso.

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En resumen: los muebles fabricados a medida o personalizados (color, tela, dimensiones) no admiten retracto, porque la ley los excluye expresamente. Los productos con defecto de fábrica sí se reparan o reemplazan durante 1 año. Y si pagaste en línea, tienes derecho a pedir la reversión del pago en los casos que define la ley.

1. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) da al comprador 5 días hábiles para retractarse de una compra hecha a distancia, contados desde la entrega del producto.

Cuándo NO aplica

Ese mismo artículo excluye del retracto, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Prácticamente todo nuestro catálogo entra en esa excepción: no manejamos inventario. Cada mueble se fabrica en nuestro taller de Bogotá después de que confirmas el pedido, con el color, la tela y las dimensiones que elegiste. Por eso los muebles personalizados no admiten retracto.

Esto se te informa antes de pagar, en la ficha del producto y en el checkout, tal como exige la ley.

Cuándo SÍ aplica

Si en algún momento vendemos una pieza de stock, sin ninguna personalización, sobre esa pieza sí corren los 5 días hábiles de retracto. En ese caso el mueble debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso, con su embalaje original. El costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador, y devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

2. Garantía por defectos de fábrica

Independiente del retracto, todos nuestros muebles tienen garantía legal de 1 año por defectos de fabricación, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Cubre costuras, estructura y herrajes defectuosos. No cubre desgaste por uso normal, manchas, rayaduras ni mal uso. El detalle completo del proceso está en la página de garantía.

Si el defecto es real, reparamos o reemplazamos la pieza sin costo. Somos los fabricantes: respondemos directo, sin intermediarios.

3. Producto equivocado o dañado en el transporte

Revisa el mueble al recibirlo. Si llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos o video del problema. Nos hacemos cargo de la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero, y del transporte que eso implique.

4. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta o cualquier otro medio electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, en estos casos:

  • Fuiste víctima de fraude.
  • Corresponde a una operación no solicitada.
  • El producto no fue recibido.
  • El producto entregado no corresponde a lo pedido o está defectuoso.

Para tramitarla debes presentar la queja ante nosotros y, además, solicitar la reversión ante el emisor de tu medio de pago.

5. Cómo iniciar una solicitud

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 3115715036 con tu número de pedido.
  2. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o video.
  3. Te respondemos con el diagnóstico y los pasos a seguir.

Método de devolución: devolución al showroom o recogida coordinada. Nuestro showroom está en Calle 3 # 21-43, barrio El Vergel, Bogotá.

6. Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de sic.gov.co.

Contacto

Diseños y Muebles Pulido SAS · NIT 901991677
Calle 3 # 21-43, barrio El Vergel, Bogotá, Colombia
WhatsApp: +57 3115715036
Horario: Lunes a viernes 8:00 AM – 5:00 PM · Sábado 8:00 AM – 1:00 PM