Respaldamos con garantía de 1 año
Garantía formal en defectos de fábrica en todos nuestros muebles. Serios con la calidad porque nosotros mismos hacemos cada mueble en nuestro taller de Bogotá.
Qué cubre
- ✓Costuras y tapizado con defecto de fábrica
- ✓Estructura (soldaduras, base)
- ✓Herrajes y mecanismos defectuosos
Qué no cubre
- ✕Desgaste por uso normal
- ✕Manchas y rayaduras
- ✕Golpes, mal uso o modificaciones caseras
Una garantía legal, no un favor
La garantía de 1 año por defectos de fabricación está respaldada por el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a todo el catálogo, sin letra pequeña por modelo. La da Diseños y Muebles Pulido SAS, la misma empresa que diseña, tapiza y arma el mueble. No hay un importador ni una tienda de por medio a la que tengas que perseguir: si algo falla por cómo lo fabricamos, respondemos nosotros.
Usamos cordobán antifluido, base importada y herrajes metálicos pensados para más de 5 años de uso profesional. La garantía existe para el caso raro en que algo salga mal, y por eso la cumplimos sin discusión.
No es lo mismo
Garantía, daño en el transporte y retracto
Son tres situaciones distintas, con plazos distintos. Así se resuelve cada una:
| Situación | Plazo para avisar | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Defecto de fábricaUna costura que se abre, una soldadura que cede, un herraje que falla. | 1 año de garantía | Reparamos o reemplazamos la pieza sin costo. |
| Llega dañado o no es lo que pedisteUn golpe del transporte o un color distinto al confirmado. | Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega | Nos hacemos cargo de la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero, y del transporte que eso implique. |
| Cambio de opinión (retracto)Ya no quieres el mueble aunque esté perfecto. | 5 días hábiles, solo en piezas de stock sin personalizar | Los muebles fabricados a tu gusto (color, tela o medidas) no admiten retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480. |
Consejo: revisa el mueble apenas lo recibas, con el transportador presente si puedes. El detalle legal completo está en devoluciones y retracto.
Cómo reclamar
4 pasos, sin vueltas
- 1
Escríbenos
Por WhatsApp al +57 311 5715036, con los datos de tu pedido y una explicación corta de lo que pasa.
- 2
Muéstranos el defecto
Envía fotos o un video donde se vea bien el problema: es lo que necesitamos para evaluar el caso.
- 3
Evaluamos
Revisamos si corresponde a un defecto de fábrica dentro del año de garantía y te respondemos con el diagnóstico y los pasos a seguir.
- 4
Reparamos o reemplazamos
Si aplica, reparamos o reemplazamos la pieza sin costo para ti. Somos los fabricantes: respondemos directo, sin intermediarios.
Si prefieres contarlo en persona, pasa por el showroom: Calle 3 # 21-43, barrio El Vergel, Bogotá. Lunes a viernes 8:00 AM – 6:00 PM · Sábado 8:00 AM – 3:00 PM.
Para que duren
Cómo cuidar tus muebles
Cordobán antifluido
Paño húmedo y jabón suave. Evita solventes, cloro fuerte y productos abrasivos.
Fibra de vidrio y porcelana
Paño húmedo y jabón suave, también entre clientes. La porcelana no es porosa, así que no absorbe tintes ni químicos.
Herrajes y mecanismos
Un mantenimiento simple y periódico los mantiene como nuevos.
Las manchas y el desgaste por uso no los cubre la garantía: una limpieza correcta es lo que más alarga la vida del tapizado.
Dudas
Sobre la garantía
¿Cuál es la garantía?
¿Qué pasa si se daña?
¿La calidad aguanta el uso profesional?
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia, en sic.gov.co.